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momo&moka tiene políticas claras en cuanto a cambios y reembolsos para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se detallan las instrucciones y condiciones:
 

Para solicitar un cambio o reembolso, los clientes deben actuar dentro de los primeros 10 días a partir de la fecha de compra. Es importante respetar este plazo para que la solicitud sea válida. Además, el producto debe estar en su condición original, sin señales de uso, y en el mismo empaque en el que fue enviado. Esto asegura que el artículo esté en condiciones adecuadas para su revisión y procesamiento.
 

Para llevar a cabo el proceso de cambio o reembolso, el cliente debe enviar el producto a la tienda para su revisión. Una vez que el artículo ha sido inspeccionado, se notificará al cliente si su solicitud procede. Esta comunicación es esencial para mantener una transparencia en el proceso y brindar a los clientes una respuesta clara.
 

La forma de contactar para solicitar un cambio o reembolso es a través de karla@momomoka.com. Al hacerlo, se debe proporcionar el nombre, el número de pedido y una explicación detallada de la situación. Esta información es esencial para que el equipo de atención al cliente pueda atender la solicitud de manera eficaz.
 

momo&moka garantiza que reembolsará o cambiará cualquier producto que presente defectos por nuestra parte. Para esto, los clientes deben comunicarse directamente con karla@momomoka.com. El tiempo de respuesta está estimado en 1-2 días hábiles, lo que garantiza una resolución rápida de los problemas.

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Es importante tener en cuenta que los productos con descuento o rebaja no califican para cambios o reembolsos. Esta política se establece claramente para evitar malentendidos.

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Finalmente, los gastos de envío asociados con solicitudes de cambio o reembolso serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio o reembolso sea el resultado de un error por parte de momo&moka. En tal caso, no se aplicarán costos adicionales.

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Estas políticas demuestran el compromiso de momo&moka con la satisfacción del cliente y la transparencia en las transacciones comerciales.

¿Cuándo se efectuará el procesamiento de mi pedido?

Todos los pedidos de momo&moka son procesados desde nuestras instalaciones ubicadas en Ciudad de México. El procesamiento de pedidos se lleva a cabo en días hábiles, específicamente de lunes a viernes. Los pedidos se preparan un plazo de 24 horas (día hábil) contados a partir de la fecha en que se ha realizado el pedido, esta podría llegar a cambiar por la demanda, pero te será notificado. Posteriormente serán enviados a la empresa de mensajería en el siguiente día de recolección más cercano. Por favor, tenga presente que los envíos no son efectuados durante los días de fin de semana.
 

¿Cuál será el plazo estimado para la recepción de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido procesado, se estima que transcurrirán de 3 a 5 días hábiles para que reciba su pedido en la dirección correspondiente. Este periodo de tiempo puede variar en función de la ubicación geográfica del destinatario y de la empresa de mensajería empleada para la entrega.